Tudo o que você precisa para suporte, documentação, procedimentos operacionais, downloads e serviços em um único lugar.
Bem-vindo ao Portal de Serviços IT12
Central de atendimento e conhecimento desenvolvida para oferecer suporte técnico, acesso rápido à documentação, procedimentos operacionais, catálogos de serviços e informações essenciais para o ambiente de TI da sua empresa. Tudo organizado para proporcionar agilidade, transparência e uma experiência de atendimento mais eficiente.
Excelência em Governança, Segurança e Serviços de TI
O Portal de Serviços IT12 foi desenvolvido para centralizar o atendimento, a documentação técnica e o catálogo de serviços em um único ambiente. Aqui você encontra procedimentos operacionais, políticas, normas, downloads, base de conhecimento e canais de atendimento organizados conforme as melhores práticas de Governança de TI, ITIL 4, ISO/IEC 27001, LGPD e Cybersecurity Frameworks, proporcionando mais agilidade, transparência e segurança para sua empresa.
Dúvidas Frequentes (FAQ)
Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre atendimento, abertura de chamados, serviços, contratos e funcionamento do Portal de Serviços IT12.
Como abrir um chamado de suporte?
Acesse Abrir Chamado no menu principal, preencha as informações da solicitação e envie. Após o registro, você receberá uma confirmação por e-mail e nossa equipe iniciará o atendimento conforme o SLA contratado.
Quais serviços estão disponíveis no portal?
O Portal de Serviços reúne solicitações relacionadas a infraestrutura, redes, segurança da informação, Google Workspace, Microsoft 365, servidores, backup, firewall, VPN, acessos, equipamentos, consultoria e demais serviços previstos em contrato
Onde encontro procedimentos e documentações?
Na Base de Conhecimento você encontrará POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), FAQs, tutoriais, políticas, normas, manuais técnicos, downloads e demais conteúdos organizados por categoria para facilitar sua consulta.
Qual é o prazo para atendimento das solicitações?
Os prazos seguem os níveis de serviço (SLA) estabelecidos em contrato. A prioridade é definida conforme o impacto e a criticidade da solicitação, garantindo um atendimento transparente e alinhado às melhores práticas de Governança de TI.
Catálogo de Serviços IT12
Conheça os serviços disponíveis no Portal de Serviços IT12. Todas as solicitações seguem processos padronizados, níveis de atendimento (SLA) e boas práticas de Governança de TI, garantindo agilidade, transparência e segurança em cada atendimento
Suporte Técnico Especializado
Atendimento remoto e presencial para incidentes, requisições e suporte técnico em infraestrutura, sistemas, redes e estações de trabalho, realizado por profissionais especializados e alinhado aos SLAs contratados.
Infraestrutura, Redes e Cloud
Implantação, administração e suporte a servidores, redes corporativas, VPN, Wi-Fi, virtualização, armazenamento, backup, Microsoft 365, Google Workspace e ambientes em nuvem.
Segurança da Informação e Compliance
Solicitações relacionadas à segurança da informação, controle de acessos, firewall, EDR/XDR, políticas corporativas, LGPD, ISO/IEC 27001, CIS Controls, NIST CSF e demais frameworks de seguranç
Base de Conhecimento e Procedimentos
Acesse POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), FAQs, manuais, políticas, tutoriais, documentos técnicos e artigos organizados para promover o autoatendimento e a padronização operacional.
Serviços Corporativos e Governança de TI
O Portal de Serviços IT12 centraliza solicitações, documentação técnica e processos operacionais, proporcionando mais controle, padronização e eficiência no atendimento aos ambientes corporativos.
Suporte Técnico Especializado
Atendimento remoto e presencial para incidentes, requisições e suporte técnico em infraestrutura, sistemas, redes, estações de trabalho, Microsoft 365, Google Workspace e demais recursos tecnológicos da sua empresa.
Catálogo de Serviços
Consulte todos os serviços disponíveis, conheça o escopo de atendimento, níveis de serviço (SLA), critérios de priorização e solicite novas demandas de forma organizada e transparente.
Base de Conhecimento
Acesse POPs, FAQs, políticas, normas, tutoriais, manuais e documentos técnicos desenvolvidos para promover o autoatendimento e agilizar a resolução das demandas mais comuns.